Todos já vivenciaram uma crise. Grandes ou pequenas empresas sempre estão sujeitas a enfrentar dificuldades. Com o advento das mídias sociais, as crises podem surgir a qualquer momento e de onde menos se espera.

Com os diversos canais que as redes sociais oferecem a mudança do consumidor como receptor de para difusor de conteúdo levou a dispersão rápida de mensagens em grandes proporções. O conteúdo, real ou não, que antes era abafado e contornado com pouco esforço, hoje é exposto em segundos para milhões de usuários com vez e voz próprias. Isso significa que as organizações não estão mais no controle, podendo ser expostas a comentários negativos a qualquer momento. E comparados a vírus, esses comentários se multiplicam rapidamente.

Como resultado, as inovações não trazem somente o lado bom, mas também expõem marcas, produtos e empresas a novos conflitos não imaginados.

Pensando nisso elaboramos algumas dicas de preparação para momentos difíceis e como tratar o gerenciamento nas mídias sociais.

1) Monitorar sua marca ou empresa

Em vez de esperar que a crise faça seus estragos, antecipe-se utilizando alguma ferramenta de monitoramento de mídias sociais. Com esse tipo de acompanhamento, as organizações ficam menos expostas, acompanhando em tempo real o que os clientes dizem e/ou esperam da sua marca e, consequentemente, é menor a exposição negativa da imagem.

2)Tenha um plano

Faça um levantamento de todos os tipos de situações negativas que sua empresa pode se envolver e prepare respostas. Defina qual o papel de membro da equipe em possíveis cenários de crise. Faça um plano de ação e contenção com esses levantamentos.

3) Faça treinamentos

Uma vez com o planejamento em mãos é necessário treinar sua equipe. Somente assim todos poderão aprender melhor quais as situações que a empresa pode enfrentar e o que na prática. Certifique-se de que todos estão envolvidos. A fase de treinamento também é uma ótima oportunidade para testar se o plano de ações e/ou contenções está totalmente correto ou necessita de ajustes.

4) Insista constantemente na sua comunicação

Sua equipe de comunicação e sua equipe de gerenciamento de crises devem estar total sintonia. Não podem existir quaisquer tipos de barreiras na comunicação entre as duas. A última coisa que você precisa é que o processo não flua por falta de comunicação.

5) Entenda que sua empresa não é o centro do Universo

Procure ver que os momentos ruins não estão acontecendo somente com sua empresa. Muitas podem estar passando por situações parecidas e se saindo melhor. Procure entender o porquê? Coloque as coisas nas perspectivas de situações difíceis: nada tem tanto impacto quanto sua equipe supõe. Livrando-se da insegurança e pensando com clareza evitaremos tempo e energia.

6)Reconhecer seus erros

As crises sempre trazem um ponto magnífico. A oportunidade de perceber suas fraquezas e retirar delas aprendizados importantes para se aperfeiçoar. Admitir suas falhas e procurar repará-las é muito mais lucrativo do que negar o erro e dificultar a saída da crise, e de quebra, não contribui em nada para o seu crescimento.

7) Seja claro e transparente

Todo relatório, gráfico, plano de ação, enfim, todo tipo de informação, além de útil deve ser de clara compreensão para todos. Seja verdadeiro e autêntico. O contrário disso, a falta de honestidade e/ou o silêncio amplificam a repercussão das crises.

8) A Internet não esquece…

Mesmo grandes empresas ou marcas que passaram por grandes crises e deram a volta por cima deixam seu rastro digital pela rede. Se sair bem não apaga a situação complicada que passou. Novos consumidores entram no mercado todos os dias e frequentemente encontraram vestígios de situações passadas e como sua empresa lidou com a crise e se posicionou frente aos consumidores.

Esse pequeno texto tem o objetivo de mostrar que a melhor maneira de lidar com crises é investindo em planejamento estratégico, objetividade, transparência e coerência. Situações de desconforto muitas vezes são inevitáveis, mas podem trazer insights e benefícios jamais imaginados. Tempos de crises são inevitáveis, mas com todo recurso que se tem hoje, nunca foi tão fácil controlá-las.

Até pouco tempo atrás a grande preocupação ao se desenvolver um portal, um site empresarial ou até mesmo um blog pessoal, era garantir a compatibilidade do código com versões mais antigas do Internet Explorer. Com a crescente utilização de smartphones e tablets uma nova questão surgiu, fazer como que seu site seja visualizado corretamente nas plataformas mobile.

Um novo paradigma de desenvolvimento surgiu, a criação de layouts responsivos. Porém antes de iniciar o projeto devemos levar considerar duas opções: O site mobile dedicado (precedidos pela letra “m” na sua URL) ou o site responsivo (que ajusta seus elementos de acordo com a plataforma no qual é acessado). Para tomar essa decisão, deve-se além de conhecer as diferenças entre as duas opções, saber quais são as vantagens e desvantagens que cada um apresenta. Vamos ver um pouco sobre cada um.

Os sites responsivo tem como principal vantagem, garantir a consistência de conteúdo, o que é essencial para muitas empresas, uma vez que o tema, design e conteúdo que se pretende divulgar será exatamente o mesmo, independentemente do dispositivo que o acesse. A única coisa que será alterada é a disposição e dimensionamento dos elementos para que a largura imposta pelo dispositivo requisitante não comprometa a intenção original, garantindo um branding consistente, além de ter seu conteúdo concentrado em apenas uma URL, o que torna mais fácil divulgar e compartilhar seu conteúdo.

Outras vantagens são o desenvolvimento e a manutenção do site, uma vez que desenvolveremos apenas um layout, ao invés de um específico para desktop e outro para dispositivos móveis. Sem contar a economia no tempo de desenvolvimento ganhasse muito na usabilidade, uma vez que o usuário da versão desktop não terá que “aprender” como encontrar as informações na versão mobile e vice-versa.

Mas nem tudo são flores, a escolha do layout responsivo também tem suas desvantagens. Os sites responsivos devido a sua complexidade demanda uma atenção maior no planejamento. Para que seu carregamento em dispositivos móvel não seja prejudicado, é necessário uma atenção especial no tamanho e resolução de imagens e principalmente em scripts de carregamento. Deve-se levar em conta que mesmo com a evolução da Internet Móvel a velocidade de acesso via desktop é em média 30% mais rápido. De acordo com uma série de artigos publicados pela Google, denominados Make your website work across multiple devices (http://www.google.com/think/multiscreen), os usuários esperam ter a mesma experiência de navegação em desktop nos dispositivos móveis. Com base nos artigos citados, pode se estimar que o tempo de carregamento de um site em um smartphone considerado aceitável pelos usuários está na faixa entre 6 a 10 segundos. Acima disso a maioria abandona o mesmo. O atraso de 1 segundo no carregamento pode significar em até 7% de diminuição da taxa de acessos.

Toda essa complexidade demanda um planejamento mais elaborado e cuidadoso. O que significa maior gasto de tempo e recursos. É importante salientar que estamos falando em desenvolver um layout responsivo do zero, e não de instalar um tema responsivo que já está pronto no WordPress por exemplo, ou baixar um template responsivo e customizá-lo somente.

Mesmo com o desenvolvimento de sites responsivos ser uma prática que vem crescendo muito (e sem sombras de dúvidas será o padrão de um futuro bem próximo), muitos ainda optam por tem uma versão para desktop e uma versão mobile dedicada.

A principal vantagem de ter uma versão exclusiva para dispositivos móveis é que sempre ela será mais rápida do que a versão responsiva. Isso acontece porque quando o servidor detecta um dispositivo mobile, automaticamente redireciona o acesso para a versão mobile dedicada, e entrega ao usuário uma versão compacta do site, tanto em tamanho de conteúdo, quantidade e resolução de imagens. O que prioriza a velocidade de carregamento e a experiência de usabilidade do usuário.

Os sites móveis dedicados, que comumente tem como URL padrão m.seusite.com.br, geralmente são escolhidos porque já se tem a versão desktop pronta e funcional e além do desenvolvimento de um site mobile ser muito simples, há ferramentas que fazem automaticamente a conversão da versão desktop para mobile. O site da Onbile (http://www.onbile.com) oferece uma gama de ferramentas tanto para conversão como para criação de sites mobile dedicados. É possível criar um site mobile completo em menos de 15 minutos.

Como esperado os sites mobile dedicados também tem suas desvantagens. Talvez a principal delas seja a necessidade de mais de um domínio ou URL. Um exclusivo para a versão desktop e outro para versão mobile. Isso pode implicar em uma demanda maior de atenção no processo de SEO do site. Uma das maiores preocupações é que os sites sejam facilmente indexados e encontrados pelas plataformas de busca. Tento duas versões de um mesmo site geralmente implica no planejamento de duas estratégias de SEO, uma para cada versão. Além da necessidade de administrar e manter dois conteúdos diferentes sempre que uma atualização for solicitada.

Outra desvantagem a ser seriamente considerada é o compartilhamento do conteúdo do site através das mídias sociais. Compartilhar através de um dispositivo móvel com alguém que esteja utilizando um navegador desktop pode direcionar o usuário para a versão móvel do site ao invés da versão completa.

Podemos concluir que a escolha entre um site responsivo ou um site móvel dedicado não é tão simples assim. O que se deve ter em mente ao se deparar com essa situação é pensar em quais funcionalidades que você espera ao acessar o site por um dispositivo móvel. Há várias questões a serem levantadas para tomar essa decisão. Entre elas:

– Se você já tem uma versão desktop pronta e funcional pode ser que o desenvolvimento de uma versão mobile dedicada seja a decisão mais acertada;
– Se sua preocupação principal é o SEO, a versão responsiva é a mais indicada;
– Se você está na fase de planejamento do site, a opção mais lógica é que sigamos a tendência dominante, ou seja, a versão responsiva, até para que no futuro não seja necessário toda uma reengenharia de projeto;
– Se você tem urgência no lançamento de um site, a criação das duas versões é consideravelmente mais rápida.

Não há regras definidas para determinar entre a escolha de um layout responsivo ou ter versões independentes para desktop e mobile. O levantamento das necessidades e recursos disponíveis é o que deve prevalecer.

Afinal o que são Redes Sociais? e Mídias Sociais? Há alguma ligação entre as mesmas? Elas tem mesmo esse “poder” comentados por muitos? Dentre o incalculável número de pessoas que possuem perfis em redes sociais, alguns são apaixonados pelas mesmas e gostariam de entender além de seu funcionamento, como utilizar os “poderes” que as mesmas lhes conferem.

Hoje já é possível encontrar uma literatura vasta sobre o assunto traduzido para língua portuguesa. Porém para que quer mergulhar fundo e compreender as regras desse fantástico “mundo das mídias sociais”, o livro mais recomendado é “O Poder das Conexões – A importância do networking e como ele molda nossas vidas “, traduzido do best-seller “Connected “.

Essa obra nasceu de uma pesquisa de mais de 10 anos, começada pela rede social mais simples de todas: um par de pessoas (díades), inicialmente maridos e esposas. Mas logo a pesquisa constatou que a influência entre essas díades de algum modo estavam interligadas como outras e que se agregavam em enormes cadeias que se ramificam como raios, formando padrões complexos por toda a sociedade humana. E mais, dada ao mecanismo das ramificações, elas aumentavam muito rapidamente.

O livro é fantástico. Considerado a Bíblia das Redes Sociais. Leitura recomendada a todos os tipos de leitores.